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党建聚焦老人需求
打造“有温度”的智慧燃气服务
发布时间:2020-12-28 来源: 温州市燃气有限公司 作者: 夏梦 邵诗茹 黄敏 字数:650 字号:【

随着时代进步,不断更迭创新的科技给人们的生活带来了极大便利,可“触网难”的老年群体却面临着难以跨越的智能鸿沟。市燃气公司坚持以党建引领智能化服务创新,不断提升服务水平,为老年人提供更周全、更贴心的信息化服务。

威尼斯登入网址 智慧+耐心,党建助力与科技同行

威尼斯登入网址 今年,燃气公司全面推广“互联网 +公用服务”应用,优化智能化服务,增设了平板、自助办理机等智能设备,开展适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等方便老年人使用的特点。利用微信公众号和浙里办APP等多个平台,完善无纸化办公,推出亲友代办等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

此外,印制6000份宣传手册,组织党员志愿者针对老年人群体进行宣传,推进银行代扣、支付宝、微信等多种线上缴费模式。并在营业厅设置了“红色茶余饭后”咨询区,为老人提供服务与解答。

线上+线下,红色点单让老人暖心

威尼斯登入网址 推行“老人点单、物业派单、党员接单”服务模式,线上线下双渠道为老人提供暖心服务。

威尼斯登入网址 线下持续开展“流动营业厅”进小区,通过现场办理、上门服务,为老人解决用气问题;线上开展“掌上流程营业厅”,通过与小区物业联合创建微信群,微信受理、线上追踪、全面售后等,为老人提供全方位服务。

威尼斯登入网址 今年,组建党群志愿者微信群20余个,为安澜小区海军楼、泊岙老人公寓等近2000多户老人送去便利,解决了老年人路途远、出门不方便等情况,有效提高服务效率。



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